行動指針
（ドクトリン27か条）

私たちは、あらゆる業務において、常にお客様を
最優先に考えます。

会社・上司・同僚・部下、そして自分自身を、
お客様より優先させることはありません。

仕事にやりがいを感じられること、スキルと人間力を
高められること、安心して生活できること、
社会に貢献できること。すべてはお客様あってのことです。

私たちは、一社一社のお客様に真摯な関心を寄せます。

お客様の状況・価値観・想いに共感し、信頼される
ビジネスパートナーであり続けます。

私たちは、お客様との約束を必ず守ります。どんな些細なことでも約束の内容を明確にし、お客様に
十分にご納得いただけるまで誠実に対応します。

私たちは、お客様の発展・繁栄に貢献するため、お客様に代わって判断し、業務を推進する立場にあります。安心してお任せいただけるよう、
説明責任とインフォームドコンセントを
適時・確実に果たします。

私たちは、法令・職業倫理・社会規範を厳守します。
脱税や違法行為はお客様の利益に反するため、
一切行いません。法令を遵守したうえで、お客様の
あらゆるご要望に知恵を尽くして応えます。

私たちは、自己視点にとらわれず、お客様の視点に
立って考えます。サービスの価値は、お客様が
どのように感じられたかがすべてです。いかなる業務も、
お客様の立場をイメージして取り組みます。

私たちは、サービスのスピードにこだわり、効率的に
業務を遂行します。即対応できる業務は
先送りせず完遂し、常に次のプロセスを見据えて、
計画を立て実行します。

私たちは、仕事に誇りを持つプロフェッショナル集団です。一切妥協せず、その時点で考え得る最高水準の成果を常に追求します。

私たちは、お客様・スタッフ・社会にとって何が最善か
を判断の基準とします。相手を尊重したうえで、
役職や立場を問わず、率直に意見を述べます。

すべての社員は、対外的な組織の顔です。私たちは
一人ひとりの言葉、表情、行動が、会社や仲間、
そして自分自身の信頼を築くことを意識し、
公私を問わず、常に前向きな姿勢を保ちます。

私たちは、場を設計し、体現者として、お客様や仲間から信頼されるプロフェッショナルを全力で演じます。
「できます。やります。お任せください。」の精神で、
まずはお客様や仲間に期待していただき、
そして全力でその期待に応えます。

私たちは、常に当事者意識を持って
仕事に向き合います。一人ひとりが自ら考えて
行動する仕事の主人公であり、受け身にならず自ら積極的に
業務に関わり、責任を持ってやり遂げます。

私たちは、何事も自分次第と捉えます。環境や周囲に
変化を求めるのではなく、「自分に何ができるか」
を問い続け行動する姿勢が、より良い成果をもたらします。

私たちは、日々工夫を重ねることで仕事を楽しみます。仕事の面白さは与えられるものではなく、
自ら発見するものです。どうすれば楽しさを
見出せるかを常に考え、工夫し続けます。

私たちは、一貫して礼儀正しく、
誠実な態度を心がけます。サービスの価値をさらに
高めるために、時間を厳守し、マナーを大切にし、
挨拶・身だしなみ・言葉遣い・表情に細心の注意を払います。

時間を守ることは、自らの価値を高めます。小さな
約束を守ることで、お客様や上司・同僚との信頼関係を
着実に築いていきます。

私たちは、社内外を問わず、自ら率先して挨拶を
します。挨拶で敬意と感謝を伝えることで、相手との
深い信頼関係を育みます。

私たちは、無限の成長可能性を秘めています。
目的意識と好奇心を持って学び、日々新たな知見を
広げ、全員で成長を追い求めます。学びを積み重ねることが、優れたプロフェッショナルへと成長する
唯一の道だからです。

私たちは、どんな課題に対してもまず「できる」
と考えます。できない理由を探さず、実現を前提に、どうすれば達成できるかを考え抜きます。

私たちは、
誰のために、何のために、その仕事をするのか。
常に目的を見据えて業務を進めます。状況が変わっても、
柔軟に対応できる思考を身につけます。

私たちは、広い視野で物事を捉えます。身の回りの
あらゆる事象を多面的な視点で観察することで、
ビジネスパーソンとしての教養を深め、
仕事の質を向上させます。

私たちは、目先の損得にとらわれず、長期的な視点から
お客様へサービスを届けます。
短期的には不利に見えることでも、長期的な信頼関係を育て
ていくことを何より大切にします。

私たちは、常に現状が出発点と考え、業務の改善を
繰り返します。より「正確に」「迅速に」「効率よく」、
「快適に」を追求し、全社員が日常業務の中で
改善策を考え、すばやく実行します。

私たちは、お客様によりよいサービスを
提供し続けるために、絶えず進化を追い求めます。
従来のやり方に縛られることなく、
積極的に新たな手法やアイデアを採り入れ、
実行し続けることで、革新を重ねていきます。

私たちは、快適で生産性の高い職場環境を保つため、
5Sのルールを徹底し、定着させます。不要なものは速やかに
廃棄し、すべての物の置き場を明確に定め、
常に清潔で整った状態を維持します。

私たちは、共通の目標に向かって力を合わせる
チームです。常に仲間の状況を把握し、
互いの強みを活かして連携することで、組織全体で
より大きな成果を生み出します。

私たちは、
成功したことも、うまくいかなかったことも、
過去にとらわれることはありません。常に未来への
希望を抱き、今できることに全力で取り組みます。